Au sein de notre siège social, pour le compte de client spécialisé dans le secteur de la distribution spécialisée automobile, nous recherchons actuellement un(e) consultant Technicien Support Assistance Utilisateurs N1 (H/F).
La mission est basée à Villeneuve d’Ascq (59).
Horaires et télétravail :
Le télétravail est autorisé à hauteur de 2 jours/semaine. Le poste s’exerce sur une plage horaire de 7h à 20h, du lundi au samedi, selon un roulement d’horaires types.
L’organisation se déroule en shifts tournants sur un cycle de 16 semaines, entre 7h et 20h. Le travail peut s’effectuer le samedi environ toutes les 3 à 4 semaines, en télétravail.
Contexte :
• Intégration d’une équipe de 16 personnes au sein de la DSI, pour le support de niveau 1 auprès des utilisateurs finaux (416 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d’information du client,
• Interface entre les utilisateurs et les groupes d’expertise, dans un esprit de service client et de respect des engagements et des délais.
Plus particulièrement, vos tâches seront les suivantes :
• Apport de solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, dans le respect des engagements et des délais et dans un esprit de service client,
• Support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres et des services centraux, sur l’ensemble des demandes matérielles et logicielles,
• Qualification, diagnostic et traitement des incidents et demandes de niveau 1, avec escalade vers les groupes d’expertise si nécessaire,
• Contribution à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail,
• Participation aux réunions du service,
• Intervention sur les outils d’encaissement, la prise en charge client, la gestion des stocks (SAP), les équipements et périphériques (devices), ainsi que l’accompagnement métier des magasins,
• Utilisation de FreshService pour le suivi et le traitement des tickets.