Support / Poste de travail pour le compte d’une banque privée

Contexte / Objectif :

Support Front Office des applications métier sur la zone EMEA.

Tâches réalisées :

  • Assistance et support sur les applications métier (Cash/Equity/Sales, Opération, IBD),
  • Gestion des incidents et SLAs,
  • Management du changement,
  • Optimisation de l’utilisation des applications et des systèmes,
  • Assistance et formation des utilisateurs,
  • Maintenance évolutive et corrective,
  • Support technique des applications métiers Bloomberg, Thomson Reuters, ServiceNow (incidents) Change Request (CR), Salesforce (CRM), Saleslogix (CRM), Tracker (Middle), Swift, sous environnement Windows 2008R2, XP/7, MS-Office 2007/2010, Pricer.

Résultats obtenus :

Support opérationnel hebdomadaire auprès de la salle de marchés et des traders.